Abréviation
GRC
Domaine
ÉCONOMIE ET GESTION D'ENTREPRISE
Définition
Ensemble des actions qu’une entreprise ou une organisation met en œuvre pour fidéliser et développer sa clientèle.
Équivalent étranger
customer relationship management (en), CRM
Attention
Cette publication annule et remplace celle du Journal officiel du 26 mars 2004.