Abréviation
INR
Domaine
ÉCONOMIE ET GESTION D'ENTREPRISE
Définition
Indicateur de la disposition des clients à recommander une enseigne, une marque ou un produit, évaluée par la différence entre la proportion de ceux qui déclarent être prêts à le faire et de ceux qui se déclarent plus réservés.
Note
1. La disposition d’un client à recommander une enseigne, une marque
ou un produit est généralement mesurée par une note comprise entre 0 et
10 : ne sont prises en compte que les notes 9 et 10, indiquant que le
client est favorable à une telle recommandation, et les notes qui vont
de 0 à 6, marquant une réticence du client.
2. « Net Promoter Score (NPS) », qui est un nom de marque, ne doit pas être employé.