Domaine
TÉLÉCOMMUNICATIONS / Services
Définition
Ensemble d'agents utilisant des moyens de télécommunication et d'informatique pour assurer les contacts d'une entreprise avec sa clientèle.
Note
Les agents des centres d'appels peuvent, par exemple, répondre à des demandes de renseignement, traiter des commandes ou des réservations, assurer un service après-vente, effectuer des campagnes de prospection ou de sondage.
Voir aussi
Équivalent étranger
call center (en) (EU), call centre (en) (GB)