Domaine
INFORMATIQUE / Internet
Définition
Ensemble des services mis en ligne par une organisation pour renforcer ses liens avec ses clients, ses partenaires extérieurs et ses employés ou pour créer des relations entre eux, dans le cadre d’une stratégie commerciale ou managériale, ou encore d’une stratégie de communication.
Note
1. Les téléservices, les réseaux sociaux et les forums sont des exemples de services utilisés dans un système d’engagement.
2. Un système d’engagement permet notamment de recueillir des informations sur les utilisateurs, pour étudier par exemple leur comportement ou leurs centres d’intérêt.
Équivalent étranger
system of engagement (en)