aide au dépannage ou dépannage, n.m.
ou
traitement des incidents
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Domaine :
INFORMATIQUE / Internet
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Définition : Protocole d'assistance proposé à l'utilisateur d’un logiciel ou d'un matériel pour lui permettre de résoudre une difficulté d'emploi ou de faire face à une défaillance technique.
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Équivalent étranger :
troubleshooting (en)