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Journal officiel du 14/06/2003
centre d'appels

Domaine : TÉLÉCOMMUNICATIONS/Services
Définition : Ensemble d'agents utilisant des moyens de télécommunication et d'informatique pour assurer les contacts d'une entreprise avec sa clientèle.
Note : Les agents des centres d'appels peuvent, par exemple, répondre à des demandes de renseignement, traiter des commandes ou des réservations, assurer un service après-vente, effectuer des campagnes de prospection ou de sondage.
Voir aussi : couplage de la téléphonie et de l'informatique
Équivalent étranger : call center (en) (EU), call centre (en) (GB)